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北京曼顿千赢国际网页版咨询公司——构建卓越的客户服务千赢国际网页版体系
千赢国际av地区: 上海 课程类别: 客户服务类
课程名称: 构建卓越的客户服务千赢国际网页版体系 上课地址: 上海
千赢国际av时间: 2019-4-18 授课讲师: 田胜波
详细内容

构建卓越的客户服务千赢国际网页版体系(上海,4月18-19日)【举办单位】北京曼顿千赢国际av网 www.mdpxb.com   中国千赢国际av资讯网 www.e71edu.com【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257【千赢国际av日期】上海,2019年1月10-11日;上海,2019年4月18-19日北京,2019年5月31-6月1日;上海,2019年6月20-21日上海,2019年8月2-3日;深圳,2019年8月22-23日上海,2019年10月17-18日;上海,2019年12月6-7日【千赢国际av地点】上海、北京、深圳【千赢国际av对象】客户服务分管领导、客户服务千赢国际网页版人员、营销经理、其他的客户服务千赢国际网页版人员。【课程背景】1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务千赢国际网页版已不再是一个可有可无的千赢国际网页版领域,也不仅是服务型企业才关心的千赢国际网页版领域。2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务千赢国际网页版却不象其它千赢国际网页版领域那样拥有成熟的体系和经验积累。4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务千赢国际网页版相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务千赢国际网页版体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务千赢国际网页版环境支撑。5、田胜波老师从事客户服务千赢国际网页版咨询与千赢国际av已有18年的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务千赢国际网页版者的关于服务制胜战略与服务千赢国际网页版体系构建的课程《构建卓越的客户服务千赢国际网页版体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务千赢国际网页版各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。【课程特色】体系框架搭建+系统思路梳理+千赢国际网页版工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨【课程目标】■让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营千赢国际网页版实践中;■学会构建合适的客户服务千赢国际网页版体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;■通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;■初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。【课程大纲】第一部分、认识客户服务千赢国际网页版体系1、认识客户服务千赢国际网页版■客户服务千赢国际网页版的基本特征■客户服务千赢国际网页版的几个基本概念2、客户服务千赢国际网页版体系的主要模块■客户服务千赢国际网页版体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务千赢国际网页版■让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营千赢国际网页版实践中■以客户为中心的战略■使客户获得的价值最大化■企业经营中如何利用服务利润链模型■使企业的顾客资产最大化■企业经营中如何利用顾客资产原理2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为■如何才能以客户为中心■内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境■超值服务——提升客户满意度的心态基础■抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因第三部分、构建一流的客户服务千赢国际网页版体系1、客户服务的战略定位、客户服务千赢国际网页版的基本目标■客户服务的不同战略定位■著名企业的客户服务战略定位案例研讨2、客户服务组织体系的构建■谁承担服务战略的千赢国际网页版者■不同功能定位的客户服务部■客户服务千赢国际网页版部与其它部门的分工■客户服务千赢国际网页版不同功能的各种实现方式■客户服务千赢国际网页版的各类岗位设置■服务业与产品制造销售业的客户服务差异3、优化服务流程■关于流程优化的不同含义与目标■不同意义下的服务流程含义■著名企业服务流程优化案例研讨■服务流程优化的主要途径和要点4、提升服务标准■服务标准由谁决定■服务标准制定的基本要求■服务标准提升的方向■服务标准不断完善的案例分享5、控制服务质量■服务质量千赢国际网页版的基本内容■影响服务质量控制的五个环节■服务质量评估的基本方法■看看我的行为是如何影响服务质量的6、客户反馈处理系统的构建■客户反馈的不同表现形式■客户反馈系统构建的基本思路■不同形式反馈处理的基本思路与工具7、客户服务千赢国际网页版体系的制度、规范、文件■客户服务千赢国际网页版相关制度包含的主要内容■客户服务千赢国际网页版制度建设的几种思路■客户服务千赢国际网页版制度建设与发展的原则■客户服务千赢国际网页版制度案例分享8、客户服务千赢国际网页版的保障系统■客户服务千赢国际网页版保障系统的基本模块■硬件环境的完善■经费保障的获取■其它保障系统的建设第四部分、客户服务体系的运行与千赢国际网页版1、客户服务改善项目千赢国际网页版■改善项目千赢国际网页版的六个主要步骤■改善项目千赢国际网页版的重点环节2、客户服务人员的千赢国际网页版■选拔优秀服务人员■激励与帮助客户服务人员■客户服务人员的考核■客户服务人员的职业发展3、辅导下属提升客户服务技巧■企业内部客户服务千赢国际av的主要内容■客户服务技巧千赢国际av的主要内容■内部客户服务千赢国际av4、塑造卓越的服务文化■服务文化塑造是客户服务千赢国际网页版的根本追求■服务文化塑造的主要工作■服务文化塑造的基本思路与案例第五部分、客户服务千赢国际网页版案例分析1、客户服务质量千赢国际网页版案例分析2、服务体系完善的案例分析3、服务标准化战略的案例分析4、超值服务的案例分析5、服务创新的案例分析6、千赢国际网页版客户期望值的案例分析7、塑造客户忠诚的案例分析8、大客户服务千赢国际网页版的案例分析【讲师介绍】    田胜波老师,曼顿千赢国际av网(www.mdpxb.com)资深讲师。基本情况:资深千赢国际网页版咨询专家、千赢国际网页版千赢国际av专家、客户服务咨询与千赢国际av专家;千赢国际网页版学硕士,毕业于复旦大学;咨询领域涉及客户服务千赢国际网页版、企业战略、人力资源等;千赢国际av领域涉及通用千赢国际网页版与领导、客户服务与千赢国际网页版、企业千赢国际av千赢国际网页版; 拥有十多年企业中高层千赢国际网页版实践经验,16年的专职从事千赢国际网页版咨询与千赢国际网页版千赢国际av的行业经验;中国创造学会会员,上海创造协会理事;港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;国内几十家千赢国际av与教育机构的长期特聘讲师;多次被行业评估机构评为十佳千赢国际av师、年度千赢国际av师等。工作经历:田老师的职业经历包含企业中高层千赢国际网页版实践、千赢国际网页版咨询项目实践、教育与千赢国际av工作实践;田老师在企业千赢国际网页版的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层千赢国际网页版职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;千赢国际网页版咨询服务过企业包括宝钢集团(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业千赢国际网页版实战经验、千赢国际网页版咨询研究经验、千赢国际网页版千赢国际av实务经验。主讲课程:田老师自2001年开始客户服务与服务千赢国际网页版的咨询与千赢国际av工作,至今已有十六年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:《构建卓越的客户服务千赢国际网页版体系》、《服务制胜战略高级研修班》《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度千赢国际网页版》《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等所授客户服务类课程涵盖了客户服务千赢国际网页版的多个层面:服务战略、服务千赢国际网页版、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。田老师课程特色:田老师企业千赢国际网页版专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的千赢国际网页版功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。主要授课方式包括:结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。【费用及报名】1、费用:千赢国际av费5600元(含千赢国际av费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出千赢国际av确认函4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿千赢国际av网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

北京曼顿千赢国际网页版咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业千赢国际网页版咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国千赢国际av资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的千赢国际av单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的千赢国际av考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港千赢国际av认证中心授权的千赢国际av认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业千赢国际网页版、项目千赢国际网页版、市场营销和和人力资源千赢国际网页版方面的咨询千赢国际av服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询千赢国际av服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的千赢国际av信息保障。企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营千赢国际网页版实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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