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和声机构地产营销公司投诉标准作业指导DOC
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资料类型 名企案例
资料评价 资料评价度
文件大小 10K (压缩后)
上传时间 2019-2-11
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      资料简介
     
    标准指导:如何进行投诉?
    本标准将指导您,在领导或同事的行为方式违反了公司守则做规定的行为和专业规范时如何进行投诉。本标准将说明以下问题:
    如何进行投诉
    你可以投诉的人和事之范围
    投诉将如何被处理
    如何进行投诉?
    投诉必须以书面形式提交(电子邮件,打印文本或手写文本均可)。提交的邮件地址或接收部门将列在本标准末尾页
    本标准可以帮助您确保您传送给我们,我们需要的所有信息 。您在书面呈递中尽可讲您投诉的事件作以全面的描绘和涵盖。如有任何文件、证据支持您的投诉,请将其一并提交给我们
    下面我们将指导您如何填写标准投诉标准
    第1节您的联系方式
    请提供您的姓名,所属部门和电子邮件。请注明投诉对象
    独立调查组的工作人员可能需要联系你,以证实投诉的详情
    第2节-可以投诉谁?
    您可以投诉在本公司任职的任何工作人员。 具体成员结构参照本守则所提示的公司架构
    请注意,我们只能考虑上述范围内的成员投诉
    第3节-可以投诉什么事?
    你可以投诉违反本公司行政行为守则、事业部应用守则和行政职能应用守则书面规定的任何成员或集体。该守则的副本可以向行政部申请领取。我们受理的投诉内容包括:
    没有尊重人
    针对人的非法歧视
    恐吓别人的不当行为
    有碍团队协作和工作顺利展开的任何行为
    损害团队和公司声誉,造成直接或间接经济损失的行为
    滥用职权,为自己或别人谋取私利的行为
    滥用和侵犯公司资源的行为
    业务活动中给予或接受任何未经登记的任何馈赠或招待(包括其来源),在中国范围内估计值或实际值250人民币元以上的
    如果以上都不适用于你的投诉,很可能我们将不受理您的投诉。您可以将相关事宜填写在建议表中以便我们进一步改进工作
    我们的调查范围
    公司守则中明确规定并有说明的行为类型,我们可以调查。有一些投诉,我们无法进行调查,其中包括:
    不指出投诉人姓名的投诉
    不以书面形式呈递的投诉
    守则中没有涵盖的特殊事件或事故
    本公司员工没有进行不当行为但导致不良后果的突发行政或业务活动
    证据
    如果您认为投诉对象违反相关行为守则,如上所述,感谢您对相关问题的重视。 更进一步地,如果您有投诉有关的任何证据例如,任何证人或任何日期/时间的任何关联事件等,如果您愿意请一并发送
    第4节保密信息
    在您发送给我们您的投诉时,请注意,我们承诺不公开,但不可能完全能够保持您的身份保密。我们相信,在公平和自然公正的原则下,某些事件,某些情况中,被投诉人有权知道提供投诉的人是谁。出于共同进步的初衷,在特定情况下,我们不可能隐瞒您的身份或投诉的细节,除非有很好的理由。例如,如果披露您的资料将导致您收到利益或人身的侵害
    如果您认为您的详细资料必须被保密,请指名原因。在此情况下,我们将考虑您申请保密的请求。您的要求将由独立调查组会议评估,我们会联系您告诉我们的决定。 在您的保密要求不被许可时,允许您撤销投诉
    您的投诉将如何处理?
    初步评估
    当我们收到您的投诉,我们会写信给你,让你知道,我们已经收到材料。我们将平均在20个工作日内对您的投诉进行初步评估,这将决定您的投诉涉及的事件类型、如何展开进一步调查、如何采取行动
    评论
    如果初步评估决定你的投诉不被处理,我们会写信给你解释的原因 。 您可以在30个工作日内,以书面的理由作出进一步要求审查这一决定
    调查
    如果您的投诉转为调查,我们会写信给你,并通知您完成调查的时间表,以及任何听证会的细节(如适用)。 您还将有机会提供任何进一步的数据或文件。我们当然会告诉您调查结果
    调查结束
    独立调查小组在深入调查和听证(如适用)后作出如下结论:
    职员未能遵守行为准则
    职员未能遵守行为准则,但无需进一步认定危害和制裁
    职员未能遵守行为准则 ,须施加制裁
    前两种情况下,原则上按照守则中相关规定处理,并公布调查结论。最后一种情况下,由总经理或集团总裁授权对相关被调查职员处以进一步的制裁
    如果您有任何问题,或需要投诉,您可以联系:
    电子邮箱:(建议,总经理助理为核心的团队邮箱)
    或和声机构(上海)行政人事独立调查小组
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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